Un email care începe cu prenumele destinatarului nu mai poate fi considerat, singur, o experiență cu adevărat personalizată. Pentru un magazin online, personalizarea devine relevantă atunci când mesajul ține cont de ceea ce clientul a cumpărat, produsele pe care le-a urmărit, categoriile preferate și etapa în care se află în relația cu brandul.
De aceea, atunci când alegi o platformă de marketing automation, merită să verifici nu doar dacă poate introduce câmpuri personalizate într-un email, ci și cât de bine poate folosi datele despre fiecare cumpărător pentru a modifica efectiv conținutul comunicării.
Din această perspectivă, theMarketer oferă un set foarte bine dezvoltat de funcționalități pentru personalizarea comunicării în eCommerce, combinând segmentarea comportamentală cu recomandări dinamice de produse și automatizări bazate pe acțiunile clienților.
Personalizarea ar trebui să înceapă cu datele despre client
Pentru ca mesajele să fie diferite de la un utilizator la altul, platforma trebuie mai întâi să înțeleagă comportamentul acestora.
Datele relevante pot include:
-
produsele cumpărate anterior;
-
categoriile și brandurile preferate;
-
produsele vizualizate recent;
-
valoarea și frecvența comenzilor;
-
interacțiunea cu emailurile și magazinul online;
-
nivelul de loialitate sau segmentul din care face parte clientul.
theMarketer centralizează în profilurile contactelor informații despre activitatea de pe site, interacțiunea cu emailurile și comportamentul de cumpărare. Aceste date pot fi apoi folosite pentru segmentare și pentru construirea unor mesaje adaptate diferitelor categorii de utilizatori.
Recomandările de produse pot fi diferite pentru fiecare destinatar
Aici personalizarea devine mult mai vizibilă pentru client.
În loc ca toate persoanele să primească aceeași listă cu produsele promovate de magazin, conținutul poate fi construit în funcție de interesele fiecăruia.
Prin theMarketer, recomandările personalizate pot folosi istoricul de navigare și cumpărare pentru a selecta automat produsele afișate. Sunt disponibile mai multe tipuri de recomandări, precum produse potrivite intereselor clientului, articole cumpărate frecvent împreună, produse similare sau articole vizualizate recent.
Astfel, doi clienți pot primi aceeași campanie ca structură, dar pot vedea produse complet diferite.
Poți adapta recomandările și după obiectivele magazinului
Personalizarea nu trebuie să depindă exclusiv de algoritm.
Un magazin poate avea nevoie să excludă anumite produse sau să acorde prioritate unor articole care îndeplinesc condiții comerciale specifice.
În theMarketer, produsele recomandate pot fi filtrate după criterii precum categoria, prețul, nivelul stocului sau alte caracteristici relevante. De asemenea, poate fi stabilit numărul produselor afișate și poate fi adaptat aspectul vizual al blocului de recomandări.
În acest fel, personalizarea poate ține cont simultan de preferințele cumpărătorului și de strategia comercială a magazinului.
Segmentarea face mesajul mai relevant înainte de personalizarea produselor
Nu orice tip de campanie trebuie trimis întregii baze.
Un client care cumpără frecvent poate avea nevoie de o comunicare diferită de cineva care a comandat o singură dată. La fel, un cumpărător care nu a mai revenit de câteva luni poate intra într-o campanie de reactivare, fără ca mesajul respectiv să ajungă și la cei foarte activi.
theMarketer permite crearea segmentelor pe baza mai multor categorii de date, inclusiv activitatea abonatului, informațiile de eCommerce, programul de loialitate și analiza RFM. Segmentele se actualizează automat pe măsură ce comportamentul utilizatorilor se schimbă.
Pentru eCommerce pot fi folosite inclusiv criterii precum valoarea medie a comenzii, numărul tranzacțiilor, valoarea clientului pe durata relației cu magazinul sau categoria preferată.
Personalizarea poate continua și în automatizări
O platformă avansată nu personalizează doar newsletterele trimise manual.
Automatizările pot decide când trebuie transmis un mesaj și cui, iar conținutul poate fi adaptat în funcție de client.
theMarketer este o platformă SaaS de email marketing și marketing automation care permite construirea unor fluxuri fără cod și folosirea condițiilor pentru selectarea destinatarilor. Automatizările pot integra email, SMS și notificări push și pot include recomandări personalizate de produse.
Astfel, personalizarea poate apărea în scenarii precum:
-
comunicarea după o achiziție;
-
recuperarea unui coș abandonat;
-
recomandarea unor produse complementare;
-
reactivarea unui client inactiv;
-
anunțarea unei reduceri pentru un produs relevant;
-
mesajele legate de programele de loialitate.
Nu mai vorbim doar despre personalizarea unui email, ci despre adaptarea întregului parcurs de comunicare.
Designul poate fi adaptat fără programare
Personalizarea conținutului trebuie să fie și ușor de administrat.
Dacă fiecare modificare necesită intervenție tehnică, echipa de marketing va folosi mai rar funcțiile disponibile.
theMarketer oferă un editor drag-and-drop pentru emailuri, blocuri dinamice de produse și peste 700 de șabloane care pot fi adaptate identității brandului. Produsele pot fi introduse direct din magazin, iar informații precum imaginea, titlul, prețul și linkul sunt sincronizate automat.
Astfel, personalizarea datelor poate fi combinată cu personalizarea vizuală a campaniei.
Nu orice client trebuie să primească același stimulent
Personalizarea poate influența și tipul ofertei.
Un client fidel poate avea nevoie de un beneficiu diferit de cel oferit unei persoane aflate în proces de reactivare. La fel, un cumpărător cu o categorie preferată clară poate răspunde mai bine la o selecție relevantă de produse decât la o reducere generală.
Prin segmentarea bazată pe comportament, preferințe, cumpărături și analiza RFM, theMarketer permite construirea unor grupuri mult mai precise decât o simplă împărțire după vârstă sau localitate.
Asta ajută businessul să decidă nu doar ce produs să afișeze, ci și ce tip de comunicare merită folosit pentru fiecare categorie de client.
Ce platformă aș alege pentru personalizare în eCommerce?
Dacă personalizarea înseamnă doar introducerea numelui în email, multe platforme pot acoperi această nevoie.
Pentru un magazin online, însă, criteriul ar trebui ridicat mai sus: cât de bine poate soluția să folosească istoricul cumpărăturilor, comportamentul de navigare, segmentele și preferințele pentru a schimba efectiv ceea ce vede clientul?
Din acest punct de vedere, theMarketer este o opțiune foarte potrivită pentru eCommerce deoarece reunește segmentarea avansată, recomandările dinamice de produse și marketing automation într-un singur ecosistem.
Personalizarea relevantă nu înseamnă să îi arăți clientului că îi cunoști prenumele. Înseamnă să reduci mesajele fără legătură cu interesele sale și să folosești datele disponibile pentru a-i arăta conținut, produse și oferte care au sens în acel moment al relației cu magazinul.
